サンプル問題　＜解答例＞

まず、解答のポイントは・・・
◆応答の正確さ　◆迅速性　◆正確な伝達能力（メモ書き能力）　◆言葉遣い　◆間の取り方・癖
以上の5点です。

 

つまり、「伝えるべきポイントを、話す相手に対して正確かつ的確に伝えられているか？」という視点を持って取り組むことが必要になります。問題に繰り返し取り組めば、ビジネスシーンですぐに活かすためのトレーニングとなるでしょう。 サンプル問題の解答例は下記の通りです。

 

一般部門　　　　 上級部門
※クリックすると、対応する部門の解答例を表示します。

 

一般部門


職場会話
<伝言を伝える場合>		 「お疲れさまです。お留守中に、総務部の水野さんがみえました。お戻りになり次第、お電話を頂戴したいとのことです。よろしくお願いいたします。」
電話会話
<電話で尋ねる場合>		 「失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますでしょうか。お名前をいただけますでしょうか。」
接客会話
<来客者に質問する場合>		 「いらっしゃいませ。総務部の小山でございますね。失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますでしょうか。」
解答のポイント
【1】５W２H（※）に留意して、メモを残して正確に！
┗質問を聞き、復唱しながら、話のポイントを要領よくメモしましょう。
【2】尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分けや、クッション言葉の使い方に注意！
┗敬語表現（尊敬語・謙譲語・丁寧語）を使い分けられるようになりましょう。


※５W２H・・・いつ（When）、どこで（Where）、誰が（Who）、何を（What）、なぜ（Why）、どんな方法で（How）、いくらで（How Much）

 

上級部門

 

職場会話
<上司を説得する場合> 		「予算については、１０社以上の検討の結果であり、これ以上の減額はかえって品質を落とす結果ともなりかねません。ぜひご承認いただきたくお願いいたします。」
電話会話
<都合を聞く場合>		 「申し訳ございませんが、水谷は外出しておりまして、本日は戻らない予定になっております。明日、出社次第お電話をさせていただきますが、よろしいでしょうか。」
接客会話
<引継ぎをする場合>		 「いつもお世話になりまして、ありがとうございます。 ６月より私に代わりまして御社の担当となります、松本をご紹介申し上げます。

 

なにぶんにも新人でございますので、なにかと行き届かないところもあるかと存じますが、どうぞよろしくお願いいたします。」
英語会話
<英語で応対する場合>		 「I’ve been expecting your call.」

解答のポイント
【1】最も的確と思われる表現を考えて応答すること！
【2】必要に応じてクッション言葉を入れること！

「一般部門」で紹介した「解答のポイント」に加え、「上級部門」では、さらに上記２つのポイントにも注意しましょう。「一般部門」よりも難易度の高い質問に対して、どれだけ的確に答えられるかが合否のポイントとなります。

 

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