【業種】電気機器関連専門店
ドリフターズのテレビＣＭでおなじみの家電量販店です。ケーズデンキの裏側には、お客様の目線では見えない仕掛けがたくさんあります。その仕掛けを少しだけご紹介します。
「ケーズデンキの店員さんってなんだか親切だよね」と、ご来店されたお客様からお褒めいただくことがあります。ケーズデンキの接客の基本は「お客様の話をよく聞き、お客様一人ひとりに合わせる」ことです。だから接客マニュアルもなければ売上ノルマもありません。お客様のお話しを聞いて、本当にほしいもの、お客様にいちばん合っているものをおすすめすることが「本当の親切」だと、ケーズデンキは考えています。
ケーズデンキでは従業員をいちばんに大切にしています。お客様に気持ちよくお買い物をしていただくためには、従業員が生き生きと働いていないといけないと考えるからです。職場環境の整備や公平な人事評価制度で、働きやすい職場づくりをしています。また、お取引先様との関係を良好に保てば、よい商品を優先的に仕入れさせていただくことができ、お客様がほしいときにほしい商品を買える店づくりができます。こうして、お客様が快適にお買い物ができる店づくりに力を入れています。
ケーズデンキはポイント制を導入していません。ポイントでお客様を「囲い込む」のではなく、お客様に選んでいただけるお店を目指しています。それにせっかく手元にあるなら、制約の多いポイントより現金の方が親切だと、ケーズデンキは考えています。通常の家電製品なら1年間のメーカー保証が切れたら、修理費は自己負担ですが、せっかく買っていただくからには安心して長く愛用してほしいとケーズデンキは考えています。そこで、長期無料保証で、「買った後の親切」も追求しています。
